Mobilitäts­garantie

Bus verspätet, Taxi genommen und Geld zurückgeholt!

Mobilitätsgarantie - kurz und kompakt

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden?

  • bei Verspätung Ihres Busses um mindestens 20 Minuten oder mehr an der Abfahrtshaltestelle
  • der Bus fällt aus
  • die nächstmögliche Verbindung derselben Linie fährt erst 20 Minuten später ab
  • es liegt ein für diese Fahrt gültiges Ticket (Verbundtarif- oder NRW-Tarif oder Deutschland Ticket) vor

Welche Verkehrsmittel können alternativ genutzt werden?

  • Taxi oder monti

Wie hoch ist der Erstattungsbetrag? 

  • zwischen 05:00 Uhr und 19:59 Uhr = max. 30 € pro Person
  • zwischen 20:00 Uhr und 04:49 Uhr = max. 60 € pro Person

Welche Ausschlussgründe gibt es?

  • die Mobilitätsgarantie greift grundsätzlich nicht bei Verspätungen, die während der Fahrt auftreten
  • Streik
  • Bombenentschärfung
  • Unwetter und Naturgewalten. Maßgeblich sind Warnungen des Deutschen Wetterdiensten

Was muss beim Erstattungsantrag beachtet werden?

  • Der Erstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen bei dem Verkehrsunternehmen eingereicht werden, welches die jeweilige Bus- oder Bahnlinie betreibt.
  • Legen Sie die Taxiquittung sowie das genutzte Nahverkehrsticket, mit welchem Sie ursprünglich unterwegs waren, dem Antrag bei.
  • Digital als Scan oder Bild oder in Papierform als Original bzw. Ausdruck. Bei Zeitfahrausweisen reicht eine Kopie.
  • Der Erstattungsantrag kann über das Online-Formular jederzeit digital eingereicht werden - auch unterwegs per Smartphone oder direkt am PC ausgefüllt und ausgedruckt werden und per Post eingereicht werden.

Wo kann der Erstattungsantrag eingereicht werden?

Hier geht es zum Online-Formular für den digitalen Erstattungsantrag:

  • Wenn Sie den Antrag per Post einreichen möchten, nutzen Sie bitte diesen Erstattungsantrag.

Weitere Informationen

Maßgeblich für die genauen Leistungen und Preise aller Tickets sind die Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW und die Tarifbestimmungen des VRS. Infos finden Sie hier

Noch Fragen? Wir beraten Sie gerne! 

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